POHOVOR PANÍ KUČEROVÉ

1/

"A dost!" řekla si paní Kučerová po pravidelném měsíčním výběru svého důchodu na poště.

Z televize i novin každý víme, jak těžké je pro důchodce vyžít měsíc co měsíc s důchodem. V případě paní Kučerové je tomu zrovna tak. Jako bývalá švadlena si nemůže vyskakovat. Její manžel Josef tráví zasloužený odpočinek pravidelným sledováním televizních fotbalových zápasů, které za mohutného pokřikování zapíjí levným lahvovým pivem z Německa. Když zrovna nekouká na fotbal, jde na procházku s jejich kokršpanělem Andym.

Z těchto důvodů a přebytku volného času se rozhodla odpovědět na pracovní nabídku inzerovanou v novinách. Oblékla si tmavé formální kalhoty, které si před rokem sama ušila na pohřeb její sousedky a kamarádky Marušky. Ke kalhotám zvolila bílou halenku s vyšívaným vzorem a černé otevřené polobotky, jež ozvláštnila bílými ponožkami. Celý outfit pokřtila dámským sprejem - vánočním dárkem od vnuček, které se mimochodem výrazně spolupodílejí na jejím přečerpaném bankovním účtu. 

"Aničko," ptá se ji manžel Josef před odchodem na pohovor, ,,stojí Ti to na stará kolena za to?"

Josefovi před dvěma dny suše oznámila, že se chce ucházet o pozici uklízečky v nedaleké základní škole.

"Jo!" odpoví rázně Anna Kučerová a jako samozvaná zachránkyně rodiny mu práskne dveřmi před nosem. 

2/

Odvážná důchodkyně dorazila na přijímací pohovor o půl hodiny dříve. Na prázdné chodbě si sedla naproti dveřím číslo 261, za kterými se rozhodne, zda nabízené místo telefonní operátorky dostane. Sice má menší výčitky, že Josefovi neřekla celou pravdu, ale dělá to pro rodinu. V ruce žmoulá ucho své hnědé kabelky a z otevřené peněženky na ní vykukují fotky jejího manžela, dvou dcer a tří vnuček. 

Kdyby se tenkrát neotevřely dveře a za nimi neviděla stát personalistku Klusáčkovou, patrně by tehdy utekla.

"Dobrej, vy jdete k nám na ten pohovor, že jo!" ptá se personalistka nervózní paní Kučerové.

"Ano, prosím!" odpovídá s chvějícím se hlasem.

"Tak si běžte sednout do kanclu, hned jsem zpátky," informuje ji mladá a usměvavá dívka.

3/

Když se personalistka vrátila, probrala s paní Kučerovou klasická témata. Proč chce pracovat právě u této společnosti, prošly její životopis, v jaké dny by mohla do "officu" docházet a došlo i na otázky výše mzdy.

"Officem myslíte kancelář, že?" zeptá se opatrně paní Kučerová.

"No jasný," dostává se jí odpovědi, ,,ale nebojte se, angličtinu po Vás vyžadovat nebudeme!"

"Já Vás nyní zavedu do našeho call centra a můžete si to rovnou vyzkoušet, co říkáte?" ptá se zkušeně personalistka.

"Můžeme to zkusit," odpoví paní Kučerová, ,,snad nebudu příliš nervózní, nejsem již delší dobu v každodenním kontaktu s lidmi!"

"Ničeho se nebojte, paní Kučerová, za chvíli se do toho dostanete!"

4/

Po příchodu do call centra nasadili paní Kučerové sluchátka s mikrofonem a usadili ji k počítači. U okolních stolů sedí mladá maminka držící své batole v náručí, dále jeden mladý pohledný muž koketující s mladou operátorkou a dvě postarší dámy, zhruba ve věku paní Kučerové.

"Tak paní Kučerová, na obrazovce vždy uvidíte příchozí hovor," vysvětluje jí personalistka, ,,tímto tlačítkem jej přijmete."

"Text je zcela ve Vaši režii, případně můžete využít tento předtištěný." ukazuje na složku vedle monitoru.

"Zrovna Vám někdo volá, tak to vezměte!" 

"Dobrý den, tady Kučerová, co si přejete?" započne s nedůvěrou telefonát.

Ve sluchátku se ozývá ticho a poté už jen pípání položeného hovoru.

"To se občas stane, že se klient splete," informuje ji s klidem personalistka, ,,zkuste příště využít i našich materiálů, paní Kučerová!"

"Vidíte, na lince máte další hovor, nebojte se!"

"Ahoj, tady Izabela, jak se máš, seš taky tak nadrženej jako já!" hovoří do telefonu a diví se, cože to právě vypustila z úst.

"Jo, jasně, jsem tady sama, chceš, abych pozvala svou mladou kamarádku a Ty sis s námi mohl hrát?" pokračuje a stydlivě koukne na starší kolegyni od protějšího stolu.

"S klidem, paní Kučerová!" špitne jí potichu personalistka.

"Aha, stará Ti odešla do obchodu, jo," reaguje na mužský hlas, ,,tak to musíme dát rychlovku, ty kanče!"

V tom se z druhé strany sluchátka ozve věta: "Andy, neštěkej na mě, vidíš, že telefonuju."

,,Počkej až přijdu domů, ty prase jedno," křičí náhle rozčílením paní Kučerová do telefonu, ,,vím, že seš to Ty, Josef!"